Lo primero de todo es no confundir lo que se entiende como banca online de la web de un banca tradicional.
La primera es una indentidad financiera independiente que comercializa los productos con su propia marca y posee un CIF propio. La segunda, la web de la entidad , hablamos de un muestrario de lo que se puede contratar en sucursales de forma exclusiva, ya que el hecho de que sea de contratación online algo no implica que sea otro CIF el que lo comercialice distinto al que posee en las sucursales.
Por lo tanto debemos de partir de esta diferencia: no es lo mismo la web de una entidad financiera tradicional que una entidad financiera eminentemente online. En la primera es la misma entidad una prolongación de la banca tradicional y en la segunda son dos entidades financieras distintas una de ellas tradicional y la otra online.
Otra diferencia entre lo que es banca tradicional y banca online, se basa en el concepto de ‘low cost’. Es decir, que el abaratamiento de costes de estructura de una banca online frente a la banca tradicional hace que estos se trasladen a los precios ofrecidos y comisiones solicitadas en los productos que ofrecen, con lo cual en la banca online suponen mejores condiciones mientras que en la banca tradicional, que soporta elevados costes de estructura, no se producirán estas mejoras en las condiciones.
Esto por ejemplo se puede ver en lo que ocurre en el tema de las transferencias sin ir más lejos. Las que realiza la banca tradicional desde las oficinas poseen n coste o comisión mientras las que realiza el propio cliente de forma online suelen ser gratuitas por norma general en la banca online.
La atención personal que se pierde en la banca tradicional (que conlleva un coste) se pierde con la llegada de la banca online.
Además de este último punto, se diferencian en dos puntos importantes: no existencia de sucursales físicas y horario de prestación de servicios.
En lo primero, claro está, estamos hablando que la banca tradicional funciona por medio de oficinas frente a la banca online que no las posee. En cuanto a lo segundo, el horario de banca tradicional era (hasta la regularización del trabajo de tarde a consta de no trabajar los sábados) de 8h00 a 15h00. Mientras, la banca online está abierta 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año.
La banca online permite en el propio ordenador el crear nuestra propia sucursal, poniendo como indispensable en ella lo que afecta a nuestros productos, mientras que en la banca tradicional toda la oferta de productos es conocida si se va a la oficina física.
Por último indicaremos un punto a veces conflictivo como es la atención al cliente. En la banca tradicional el cliente es atendido por una persona física a la que puede interpelar y ver. En la banca online puede reclamar vía mail o casi mejor vía telefónica, pero no habrá contacto visual, lo que condiciona a que se deben de resolver los conflictos o reclamaciones de diferentes formas atendiendo a la modalidad de banca que estemos empleando.
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Además de este último punto, se diferencian en dos puntos importantes: no existencia de sucursales físicas y horario de prestación de servicios.
En lo primero, claro está, estamos hablando que la banca tradicional funciona por medio de oficinas frente a la banca online que no las posee. En cuanto a lo segundo, el horario de banca tradicional era (hasta la regularización del trabajo de tarde a consta de no trabajar los sábados) de 8h00 a 15h00. Mientras, la banca online está abierta 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año.
La banca online permite en el propio ordenador el crear nuestra propia sucursal, poniendo como indispensable en ella lo que afecta a nuestros productos, mientras que en la banca tradicional toda la oferta de productos es conocida si se va a la oficina física.
Por último indicaremos un punto a veces conflictivo como es la atención al cliente. En la banca tradicional el cliente es atendido por una persona física a la que puede interpelar y ver. En la banca online puede reclamar vía mail o casi mejor vía telefónica, pero no habrá contacto visual, lo que condiciona a que se deben de resolver los conflictos o reclamaciones de diferentes formas atendiendo a la modalidad de banca que estemos empleando.
Especialista en finanzas personales. Analista de productos financieros.