• Creado: 31/05/2016
    Tarifas móviles

    El dichoso 902

    Buenos días,Quería saber si las empresas tienen la obligación por ley de facilitarnos un número de teléfono provincial si se lo pedimos para no tener que llamar a los 902, que son sangrantes.

    Responder
  • Respondido: 03/06/2016

    Me temo que hecha la Ley, hecha la trampa, te copio parte del art 21 de la Ley de Consumidores:

    En caso de que el empresario ponga a disposición de los consumidores y usuarios una línea telefónica a efectos de comunicarse con él en relación con el contrato celebrado, el uso de tal línea no podrá suponer para el consumidor y usuario un coste superior a la tarifa básica, sin perjuicio del derecho de los proveedores de servicios de telecomunicaciones de cobrar por este tipo de llamadas. A tal efecto, se entiende por tarifa básica el coste ordinario de la llamada de que se trate, siempre que no incorpore un importe adicional en beneficio del empresario.

    Esto en la práctica ampara el uso de estos números 902 que no son de tarificación adicional.

    Esto tiene alguna excepción, como el art 26 del RD 899/2009 de 22 de mayo que aprueba la Carta de Derechos del Usuario de las Comunicaciones Electrónicas ( Telefonía ) que exige un teléfono gratuito.