902 y sus equivalentes




¿Has tenido que llamar alguna vez a un número con prefijo 902?


Entonces te habrás dado cuenta, al final de mes, que estas llamadas no están incluidas en la tarifa plana de tu red de telefonía fija; y si has llamado desde un número móvil, seguro que lo habrás notado por el elevado coste que suponen. En la factura aparecerá todo relatado.

Generalmente, llamamos a este tipo de números para ponernos en contacto con el departamento de atención al cliente de alguna empresa. Ya sea porque tenemos un problema con algún servicio o producto adquirido anteriormente, porque queremos poner una reclamación, o solicitar información, este medio es la vía más cómoda y rápida para acceder a la empresa.

Las empresas suelen contratar este servicio para centralizar todas sus llamadas a un solo número de teléfono, ya sea por razón de publicidad, comodidad o mejor manejo de las llamadas. Sin embargo, esto supone un gran problema para los consumidores. La centralización de las llamadas no ayuda a acudir de una manera rápida al departamento que necesitas, sino que alarga la espera, al tener que pasar previamente por varios departamentos, antes de llegar a tu destino. Además supone un coste adicional a la llamada estándar, por lo que, cuanto más dure la llamada, más nos costará.

De aquí podemos deducir que la centralización de las llamadas no nos beneficia de ninguna manera, ya que supone una mayor duración y por tanto un mayor coste.

Esto supone un problema desde hace bastantes años, por lo que se han intentado buscar métodos para evitar estos sobrecostes. Hubo un intento legislativo, pero tras su ineficacia, se han buscado mecanismos alternativos para llevarlo a cabo.

Los más conocidos, son los buscadores de números equivalentes. Cada número con prefijo 902 tiene un número equivalente estatal. Esto se traduce en que las llamadas a ese número asociado costarán lo mismo que cualquier llamada estatal. De esta manera, y a base de ir añadiendo información por los usuarios, se han creado estos buscadores online que nos revelan los números equivalentes de los 902.

El mecanismo para obtener el número asociado es similar en todos los buscadores. Consiste en introducir el número con prefijo 902, y con un solo click obtendríamos su número equivalente. Alguno te permite incluso buscarlo por el nombre de la empresa. Si el número que buscas no se encuentra en la base de datos, te ofrecen la opción de rellenar un formulario de contacto, indicando el nombre de la empresa y el número de tarificación especial, para añadirlo al buscador con la mayor brevedad posible.

Algunas de estas páginas webs te proporcionan directamente un listado de los números equivalente de las empresas más buscadas o importantes. Vamos a señalar algunos como:

  •  902 007 311 = 918 299 10 The Phone House

  •  902 010 148 = 912 587 909 / 912 587 900 Vodafone Empresas y Autónomos

  •  902 020 092 = 915 665 500 EROSKI

  •  902 021 122 = 912 737 003 Banco Santander (Activación de tarjetas)

  •  902 026 402 = 915 241 900 Casa del Libro (Madrid-Gran Vía)

  •  902 202 000 = 91 490 88 90 Carrefour (Atención al cliente)

  •  902 202 141 = 913 378 200 EL PAIS

  •  902 222 192 = 913 354 444 / 913 354 445 Cruz Roja

  •  902 320 320 = 91 184 24 02 RENFE

  •  902 334 334 = 93 495 39 98 La Caixa

  •  902 353 570 = 913 936 000 AENA


Actualmente, estamos a la espera de un cambio de normativa, donde los números de tarificación especial desaparezcan y se conviertan en números totalmente gratuitos para los consumidores.

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