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Los derechos del consumidor en relación a las tarifas eléctricas

Libertad de elección de comercializador y de modalidad de contratación

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Al contratar cualquier tio de tarifa de electricidad (o en general, cualquier otro producto) es importante tener en mente los derechos a los que tenemos acceso, de forma que no caigamos en abusos por parte de las empresas comercializadoras o similares. Si tienes cualquier duda relacionada con tu tarifa de la luz, puedes descargarte de forma gratuita la Guía de la electricidad de iAhorro.

La libertad de mercado y elección se fundamenta en una serie de derechos que tenemos que tener siempre en cuenta para poder ejercerlos y evitar abusos por parte de las empresas comercializadoras:

Libertad de elección de comercializador y de modalidad de contratación



  • El consumidor tendrá derecho a elegir libremente la empresa comercializadora.

  • En caso de acogerse al PVPC ésta será una comercializadora de referencia. El comercializador podrá pertenecer o no, a elección del consumidor, al mismo grupo empresarial que la empresa distribuidora.

  • El consumidor podrá elegir cualquier modalidad de contratación. Las modalidades son las siguientes:



  1. Contratar la energía a Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC)

  2. Oferta anual a precio fijo durante 12 meses

  3. Directamente en el mercado a precio libre



  • El contrato de suministro que se formalice con el comercializador de referencia tendrá un contenido mínimo determinado legal y reglamentariamente.


Información clara, comprensible y transparente



  • El consumidor tendrá derecho a recibir de su comercializador información transparente sobre los precios y condiciones generales aplicables al suministro de energía eléctrica.

  • Igualmente, deberá ser debidamente avisado de forma transparente y comprensible de cualquier intención de modificar las condiciones del contrato e informado de su derecho a rescindir el contrato sin coste alguno cuando reciba el aviso.

  • Los consumidores deberán ser suministrados a un precio que sea fácil y claramente comparable, transparente y no discriminatorio.


Tener a su disposición sus datos de consumo



  • Entre el contenido mínimo que debe recoger su factura se incluye el consumo calculado por diferencia entre los consumos correspondientes a las dos últimas lecturas disponibles realizadas por el encargado de la lectura.

  • Se indicará además, si la lectura es real o estimada, y la fecha de la misma.

  • Asimismo, se recogerá el consumo medio diario, y el consumo total del último año.


Recibir la factura en papel



  • Los consumidores tendrán derecho a recibir la factura en papel sin que pueda quedar condicionado al pago de cantidad económica alguna.

  • La expedición de la factura electrónica estará condicionada a que el comercializador haya obtenido previamente el consentimiento expreso del consumidor, pudiendo en cualquier momento, volver a la factura en papel.


Elección de la forma de pago y modalidad del contador



  • Los consumidores podrán elegir sobre la opción de alquilar o de adquirir el contador.

  • Los consumidores podrán escoger libremente el modo de pago, domiciliado o no, de forma que no se produzca ninguna discriminación entre consumidores.


Quejas, reclamaciones e incidencias



  • El consumidor tendrá derecho a recibir el servicio con unos niveles de seguridad, regularidad y calidad determinados reglamentariamente.

  • Igualmente, tendrá derecho a disponer de un servicio de asistencia telefónica gratuito facilitado por el comercializador.

  • Disponer de un teléfono gratuito de averías e incidencias de seguridad en las instalaciones de la empresa distribuidora.

  • Disponer de procedimientos para tramitar sus reclamaciones de acuerdo con lo establecido en la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico, y en la demás normativa sobre atención al consumidor aplicable.


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