Nationale-Nederlanden cierra 2018 con un 6,6% más de clientes

Nationale-Nederlanden sigue apostando firmemente por ser el coach financiero de las familias españolas como ya avanzó en 2018.

La innovación sigue siendo el motor de Nationale-Nederlanden. La compañía perteneciente al Grupo NN ha detallado esta semana las grandes líneas de su estrategia de negocio y presentado sus principales resultados financieros en 2018.

La compañía se ha puesto como objetivo ser más proactiva e innovadora. Para ello ha decidido apostar por tres ejes estratégicos fundamentales que han marcado sus pasos en 2018 y que seguirán potenciándose en 2019. Algo que se resume en mantener el foco en la protección ofreciendo soluciones adaptadas a las necesidades y poner en marcha todas las iniciativas necesarias para incrementar el número de clientes dándoles el mejor servicio. Ambas cosas, bajo el paraguas de la innovación que seguirá sirviendo de elemento transversal.

 “Estoy muy orgullosa del camino realizado en 2018, un año que ha estado protagonizado por la implementación de nuevos productos y servicios. Unos hitos que han contribuido en la mejora de nuestro modelo de negocio y en la consecución de unos buenos resultados”, ha explicado Cornelia Coman, CEO de Nationale-Nederlanden en España.

“Al mismo tiempo, somos valientes al confiar plenamente en la innovación y en una nueva metodología que nos convierte en una organización Agile. En resumen, asumir el reto de transformar lo necesario con el pro-pósito principal de anticiparnos y adaptarnos a las nuevas necesidades de los clientes a la vez que nos con-vertimos en una compañía más competitiva y preparada para el futuro”, añadió Coman.

La innovación como elemento transversal

Los cambios tecnológicos y sociales conllevan la aparición de un cliente con necesidades y demandas diferentes. Dentro de este nuevo ecosistema, la innovación sigue siendo clave; no solo en el término tecnoló-gico sino en lo metodológico o aplicado a modelos de negocio.

En este sentido, el laboratorio de innovación de Nationale-Nederlanden, SparkLab, ha conseguido recopilar y estudiar numerosos datos sociológicos, demográficos, tecnológicos, de consumo o sobre nuevas tendencias. Gracias a ellos, el equipo ya se encuentra trabajando en un primer prototipo en torno al concepto de libertad financiera. Además, la entidad afirma que está explorando el potencial de ecosistemas y plataformas en temas tan importantes para sus clientes como el hogar o la jubilación.

Adicionalmente y en línea con el objetivo de conseguir la mejor experiencia de cliente y evolucionar de la misma forma en la que lo hacen ellos, Nationale-Nederlanden confirma que adopta el modelo de organización “Agile” de cara a responder mejor a sus demandas. A la vez que le permite poner en marcha nuevas formas de trabajo y reducir el tiempo de comercialización de las soluciones. La implantación de esta metodología implica un cambio muy notable a nivel organizativo y cultural de toda la Compañía fomentando la creación de equipos multidisciplinares y la autonomía de las personas.

 

La importancia de la protección

Dentro de esta estrategia centrada en el cliente, Nationale-Nederlanden sigue apostando firmemente por ser el coach financiero de las familias españolas como ya avanzó en 2018. Como expertos en protección, la Compañía parte de la necesidad e importancia de que las personas se sientan protegidas y, en base a eso, promueve el desarrollo de soluciones innovadoras, personalizables y flexibles.

Contigo Familia es prueba de ello: una solución lanzada en noviembre del año pasado y que, a día de hoy, es uno de los productos con más aceptación entre los clientes de la entidad.

Por otro lado, Nationale-Nederlanden Employee Benefits, afianza su posición como referente en la previsión social empresarial experimentando un incremento del 9,9% en su negocio en 2018 y dando servicio, actualmente, a más de 6.200 empresas, incluidas 15 de las 35 compañías del IBEX-35, y sus más de 420.000 empleados.

Además, ING sigue siendo el principal partner y parte fundamental en la estrategia de protección. Una alianza que contribuyó a la notable subida del negocio de banca seguros el pasado año consiguiendo un incremento del 23,8% respecto a 2017. 

De cara a 2019, la entidad se marca el objetivo de seguir trabajando en la misma línea y seguir impulsando la comercialización de las hipotecas de ING así como las soluciones de protección que, actualmente, comercializan a través del banco.  Además, la Compañía seguirá trabajando en la mejora permanente de las soluciones ya mencionadas como Contigo Familia o Contigo Autónomo. Cuáles con las mejores hipotecas de marzo de 2019

El mejor servicio al cliente en todos los canales de distribución

En 2019, la omnicanalidad gozará de todo el protagonismo en la estrategia de la entidad financiera. Una omnicanalidad entendida como la mejor forma para que el cliente sea quien elija cómo y cuándo establecer el contacto con la Compañía.
En este camino, una de las etapas fundamentales pasaba por poner en marcha iniciativas dirigidas a incrementar el número de clientes y, de este modo, conseguir un mayor volumen de negocio.

Una de estas iniciativas fue el lanzamiento de su Canal Directo algo que está estrechamente relacionado con el aumento de tráfico en la web corporativa y que ha conseguido multiplicar por cinco el número de visitas diarias en un año gracias, a su vez, al aterrizaje de la Cuenta de Ahorro Online de Nationale-Nederlanden Bank en junio de 2018.

Pero la apuesta de crecimiento va más allá del espectro digital, Nationale-Nederlanden sigue apostando por la expansión territorial para estar más cerca de los clientes de forma presencial. Prueba de ello es que, el año pasado, llegó a la cifra de los 198 puntos de venta distribuidos por todo el país, o lo que es lo mismo, un 10,6% más que en 2017.

Contar con más clientes lleva implícito el compromiso por ofrecer el mejor servicio al cliente. En este sentido, la Compañía ha destacado la puesta en marcha de un nuevo sistema de telefonía que ha propiciado el aumento en la capacidad del departamento de Customer Care. Una estrategia que ha sido premiada ex-ternamente con el sello del Servicio de Atención al Cliente del Año 2019 en la categoría seguros de vida. Y reconocida por los clientes de Nationale-Nederlanden que, por tercer año consecutivo, vuelven a convertirla en la aseguradora más recomendada en el ramo Vida Ahorro, según un estudio de GfK. A lo que hay que sumar la subida del 3% en el indicador interno de NPS (Net Promoter Score) en lo referido a la intención de compra.

La combinación de las iniciativas para aumentar el volumen de clientes y la puesta en marcha de mejoras y avances en la atención, han hecho posible que la Compañía experimente un notable avance en el número total de clientes, en 2018, hasta llegar a los 838.000 (+ 6,6%).

Hablando de 2019, la apuesta será seguir reforzando la sinergia entre canales para lograr que el cliente goce de una experiencia omnicanal completa y, para conseguirlo, la entidad confía en la inversión de tec-nología necesaria como, por ejemplo, el lanzamiento de una app para móvil.

Un 16,3% de crecimiento en el volumen de seguros generales emitidos 

Nationale-Nederlanden cierra el ejercicio 2018 con un volumen de negocio de 541 millones de euros, en el que destacan, especialmente, los crecimientos de primas en los negocios de Seguros Generales y Vida Riesgo, que aumentaron un 16,3% y un 17,4% respectivamente, muy por encima de lo que ha hecho el mercado (4% y 12%, según datos de ICEA). “El acierto en las soluciones de protección que se están ofreciendo a los clientes, junto con la fortaleza de nuestros canales de distribución nos están permitiendo batir año tras año al mercado en estos segmentos”, señaló Julián Fernández, subdirector general y director financiero de la Compañía.

En lo que se refiere al resultado operativo antes de impuestos, el dato se sitúa en 36 millones de euros (+1,7%), una subida que se produce por quinto año consecutivo y, prácticamente, duplicando los resulta-dos obtenidos en el 2013. Respecto al ratio de solvencia, Nationale-Nederlanden sigue mostrando su alto nivel de exigencia, alcanzando un año más un notable nivel (224%).