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CaixaBank apuesta fuerte para captar a los millenials con imaginBank

¿Por qué imaginBank está pensado para Millenials?

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Los millenials son el target al que tienen que abrirse muchas empresas tradicionales y CaixaBank busca captarlos a través de imaginBank. CaixaBank es conscientes de que los millenials son una generación con costumbres y hábitos diferentes a las anteriores y que han dejado de ser los consumidores del futuro para convertirse en los consumidores actuales.

La banca tradicional siempre ha sido muy reacia a cambiar su modelo de negocio, en lo referente al trato con los clientes también. CaixaBank es el primer banco que apuesta de un modo claro por atraer a este tipo de público creando una aplicación pensada y testada. Hasta ahora se había intentado llegar a este público con plataformas de consulta online o con bancos online (Openbank es la entidad online del Banco Santander o Bankia de BankiaLink). Al final no se trasmitía un concepto novedoso que realmente se adaptase a las nuevas generaciones sino que era un copy-pega, del off line al on line.

¿Por qué imaginBank está pensado para Millenials?


Los millenials son el futuro, así lo predicen todos los analistas de mercado. Son los clientes más jóvenes y ya están ahí buscando productos bancarios para cubrir sus necesidades. Los clientes tradicionales van desapareciendo por cuestión generacional y porque en este grupo está empezando a colarse el uso de la tecnología para realizar acciones cotidianas en el día a día.

Hay varias características que hacen imaginBank un producto a medida para los millenials:

  • El primero es la plataforma del producto, una aplicación. Ha decidido crear un nuevo canal para comunicarse e interactuar con el banco. Descargándose la aplicación Imagin Bank el usuario puede realizar todas sus gestiones, de principio a fin, sin necesidad de acudir a una oficina bancaria.

  • Está basada en la opinión de los propios interesados. Según los datos de La Caixa, cuentan con 1 de cada 3 clientes de entre 18 y 35 años en España. Así que ya cuentan con una muestra extensa de la que sacar información. La primera conclusión ha sido que no están satisfechos con las alternativas que les dan las entidades.

  • La comunicación con el banco es básicamente online, excepto en un primer momento si todavía no eres cliente de La Caixa. Se adaptan así a la flexibilidad de horarios de los clientes y a su gusto por la inmediatez. Se evitan colas, conversaciones farragosas, desplazamientos y se consigue un servicio directo.


El tiempo dirá si consiguen fidelizar a sus clientes más jóvenes y captar nuevos clientes. Gonzalo Gortázar, consejero delegado de CaixaBank, subraya que es “una propuesta para jóvenes de todas las edades, que pueden verse igualmente atraídos por un nuevo modelo de servicio sencillo, claro e innovador”.

¿Cómo se consigue imaginBank?


imaginBank es el resultado de una estrategia de CaixaBank muy estudiada y que nace hace tiempo. La empresa ha sabido combinar las capacidades de su bussiness Inteligent con el departamento de marketing; ellos, con el apoyo de la dirección han sabido sacar partido de lo que La Caixa ya tiene:

  • Una amplia red de cajeros para facilitar la retirada de efectivo de sus clientes.



  • Conocimiento de las características de los usuarios más jóvenes de la banca.



  • Capacidad de inversión fintech tanto económica como de conocimiento.



  • Medios para comunicar y explicar acciones tan novedosas como imaginBank.


La guerra de comisiones de los últimos meses ha jugado finalmente a su favor. Los bancos online con clientes jóvenes en su mayoría están buscando alternativas para huir de las comisiones. El 2016 ha traído comisiones a estos bancos, especialmente a la hora de sacar dinero. ¿Se acabó lo de sacar dinero en cualquier cajero de España gratis? Si es así, una alternativa será irse con el que menos comisiones cobre o con el que mayor red de cajeros tenga.

Los clientes descontentos tras las nuevas comisiones están investigando sobre cómo gestionar sus finanzas, veremos hasta qué punto imaginBank se convierte en alternativa. Lo que sí intuimos es que este perfil de cliente se va con el que mejor condiciones ofrezca y no le “guarda” cariño a su banco como el cliente tradicional.


 

Sobre el autor del artículo.


Me incorporo a iAhorro en 2013 para apoyar la parte de contenidos. Escribo sobre lo que, de un modo u otro, esté relacionado con el ahorro en gastos cotidianos. Anteriormente, he forjado mi vida laboral en diversos medios de comunicación, como prensa escrita, radio o televisión, colaborando en ...

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