Cristina Borrallo: los bancos son una empresa más

Entrevista a Cristina Borrallo

Foto de Cristina Borrallo

Continuando con nuestra serie de entrevistas a los expertos independientes que participan en nuestro panel, ayudando a los ahorradores e inversores a tomar mejores decisiones de contratación, le toca el turno a la abogada de Ausbanc y veterana colaboradora de iAhorro.com Cristina Borrallo Fernández.

Antes de empezar la entrevista, os dejamos uno de los múltiples vídeos que ha protagonizado sobre temas jurídicos que afectan a nuestras finanzas personales:




Entrevista a Cristina Borrallo


La comunidad de iAhorradores


¿Qué opinas, como abogada que representa a clientes bancarios, de la utilidad de la comunidad de iAhorradores? ¿Qué destacarías y qué mejoras te gustaría que se implementaran?

Para un cliente bancario tener un portal como el de iAhorro es una gran oportunidad, no sólo de asesorarse e informarse, sino de formarse como un nuevo ciudadano. Un ciudadano con una visión crítica, cosa que hoy en día es imprescindible.

El cliente tiene un gran abanico de posibilidades de asesoramiento de forma gratuita y puede formar su propia opinión de una forma amplia y contrastada. Para el cliente bancario supone un antes y un después, pues ya no acudirá a su oficina desinformado, desprotegido y confiado en que lo que le dice su Director es lo correcto. Ya parte de una información previa y será capaz de contrastarla con lo que le digan, formando su propia opinión y siendo capaz de comparar cuál es la mejor oferta. Esto revierte en el mercado bancario, se genera una competencia más eficaz por parte de las entidades bancarias.

Destaco el gran panel de expertos con que cuenta la comunidad de iAhorro, donde encontramos grandes profesionales del mundo de la abogacía, fiscalidad, seguros, inversiones… Yo acabo de iniciarme en el mundo de la Abogacía, y contar con compañeros de la talla del Dr. Zunzunegui, Raúl Burillo, Carlos LLuch, Luis García Langa o Pau Monserrat, entre muchos otros, es un orgullo, me hacen ser sin duda mejor, aprendo cada día de ellos. Además, y por si el iAhorrador lo desconoce, los expertos actuamos de forma gratuita, por lo que nuestra opinión está basada única y exclusivamente con la intención de que la gente se asesore y adopte esa visión crítica necesaria en estos momentos.

Considero que iAhorro.com, a diferencia de los comparadores, tiene algo que les distingue, y es su profesionalidad. Tiene grandes profesionales y expertos en materias muy concretas, no son por lo tanto, puros comerciales, sino asesores independientes muy cualificados.

Como posibles mejoras a tener en cuenta, agradecería que se diese más visibilidad a determinados productos financieros, como pueden ser los fondos de inversión, mucho más atractivos para el mercado en estos momentos, es decir, adelantarse un poco más rápido a los cambios del mercado.

Malas prácticas bancarias


Como abogada de Ausbanc tienes una cualificada visión de lo que han hecho y hacen mal los bancos. ¿Nos podrías explicar qué productos financieros y que malas prácticas te llaman más la atención?

Ausbanc es una red de grandes profesionales en toda España, contamos con Delegaciones abiertas en todo el panel nacional. Nuestro objetivo es similar al que puede tener iAhorro, esto es, cambiar la mentalidad del cliente afectado por una mala praxis bancaria. No es sólo solucionar su conflicto con un banco sino, en muchas ocasiones, hacer que dejen de sentirse culpables por una situación indeseada, como podría ser los afectados por productos tóxicos como las participaciones preferentes, los contratos de permuta financiera o las cuotas participativas, gente que ha visto perdido los ahorros de toda una vida por la simple confianza en alguien. Devolverles esa confianza es fundamental y debe hacerse previamente para poder conseguir el éxito en el procedimiento.

Existen multitud de perfiles de cliente, y cada tema es distinto, si bien existen una serie de asuntos que todavía se repiten y que Ausbanc está peleando diariamente en los Juzgados para tratar de erradicar, como son las preferentes, los contratos de permuta financiera o SWAP, las ejecuciones hipotecarias, o las cláusulas suelo de los préstamos hipotecarios.

La actuación de la banca no sólo ha afectado a las personas físicas, las empresas también se han visto inmersas en situaciones indeseadas. Como experta especialmente en derecho empresarial, en Ausbanc generalmente nos encontramos con pequeñas y medianas empresas a las que también les han sido comercializados productos tóxicos, y ello les ha provocado una situación patrimonial muy delicada, incluso viéndose abocadas al cierre. Uno de mis objetivos clave en Ausbanc es dar viabilidad a las mismas, son el motor de la economía española.

Cambio de mentalidad de los bancos


¿Crees que los bancos han aprendido de sus errores? En tu negociación diaria con los banqueros y bancarios, ¿notas alguna mejora en relación al trato hacia sus clientes?

A las entidades bancarias les cuesta entender que ya no tienen la postura de la que han gozado durante años. Saben que la mentalidad del cliente ha cambiado, ahora tenemos a un cliente crítico, comparador y algo desconfiado (en el buen sentido de la desconfianza), dispuesto a perder tiempo y dinero en asesorarse previamente y luchar por sus intereses de una forma completamente activa. A pesar de ello, las entidades bancarias tratan de mantener la posición que hasta ahora mantenían, es decir, de sentirse que están por el encima del cliente y que éste no tiene capacidad alguna para defender sus intereses en la misma entidad. Hasta ahora la única libertad que tenía el cliente era de escoger banco, no de negociar sus contratos con una misma entidad de una forma activa.

Si bien es cierto esto, hay que reconocer que debido a la gran multitud de procedimientos judiciales que han perdido y la dureza de muchos de nuestros Jueces en sala, estamos logrando alcanzar acuerdos extrajudiciales, cada vez con más frecuencia.

En mis negociaciones y conversaciones diarias con ellos, no dejo de recordarles algo: son una empresa más y tanto o más tienen que perder con un expediente fallido, por lo que avenirse a un buen acuerdo siempre será mejor que acabar en los Tribunales.

Abogados online


¿Qué aporta el mundo online a un abogado?

En mi caso, la pregunta debería ser que no aporta el mundo online, puesto que no conozco otro, no sería capaz de entender mi profesión sin acceso a internet. Te permite estar en contacto constante con compañeros y acceder a legislación, jurisprudencia, bases de datos, de una forma rápida y eficaz. Ya no hablar de la implantación de los ordenadores y la desaparición de las máquinas de escribir… No puedo imaginar cómo los letrados antiguamente mecanografiaban constantemente todos los escritos y accedían únicamente a legislación y jurisprudencia en formato papel.

Los mejores abogados


Los clientes muchas veces no entienden por qué pagar a un profesional jurídico si no gana el juicio o le consigue la negociación que plantea. ¿Es legal cobrar solo si se gana el pleito? Por otro lado, ¿podrías explicar al público en general el trabajo de un abogado mercantilista y cómo puede uno seleccionar un buen abogado en su zona?

La denominada “cuota litis” en el gremio, esto es, que el abogado solo cobre en caso de éxito desapareció de nuestro Código Deontológico de la Abogacía por el Pleno del Consejo General de la Abogacía Española en 2002. Se consideró que su aplicación iba en contra de la independencia y libertad del abogado y que el mismo actuaba bajo una presión que no era la adecuada para defender los intereses del cliente.

Si la cuota litis íntegramente se permitiera, esto es, solo cobrar si se ganase generaría indefensión a muchas personas, puesto que los abogados solo les querrían defender en caso de saber que ganarían. Los expedientes más difíciles ningún abogado los querría (no me incluyo, me gustan las causas complicadas) y el precepto constitucional de tutela judicial efectiva de nuestra Constitución no se cumpliría. Entiendo la postura de muchos clientes cuando piden sólo pagar en caso de éxito, tiene sentido y en parte la comparto, pero deben entender que nos regimos por un contrato de servicio y que para lograr un éxito debe trabajarse mucho.

A mi modo de ver, me parece correcta la desaparición íntegra, pero a mi sí me gusta combinarla con una provisión inicial de fondos, aunque sea pequeña o simbólica, al menos para cubrir gastos, dentro de los límites de los criterios orientadores en materia de honorarios de todos los Colegios de Abogados de España.

Sé que la profesión no tiene muy buena fama, como en muchos ámbitos se han hecho abusos, pero cada vez está surgiendo una nueva generación de abogados, gente joven y altamente cualificada.

El mundo del ahorro está cambiando a mejor, en gran parte por los nuevos profesionales, formados y comprometidos por el trabajo bien hecho. Muchas gracias, Cristina, de parte del equipo de iAhorro.com, por el esfuerzo desinteresado que día a día haces en este portal ayudando a los usuarios.

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Sobre el autor del artículo.

Perito economista especializado en productos financieros y divulgador de economía en medios de comunicación. Profesor asociado de Economia Financiera en la UIB | Socio en Futur Finances | Futur Legal | Futur Hipotecas Autor del libro La Banca Culpable (Esfera de los Libros) y coautor del libro La Prevención del Soreendeudamiento Privado (Aranzadi)

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