ING Direct: también a pie de calle

El caso de ING

oficinas de ing


Desde hace algunos, años se lleva repitiendo cada vez con más fuerza que el futuro de los bancos se encuentra en internet. De hecho, las entidades financieras (y otras empresas también) promueven cada vez más que sus clientes se acostumbren a realizar todas las operaciones posibles a través de la red. Es común encontrar productos y descuentos exclusivos, así como características inmejorables entre los productos del propio banco al contratar, por ejemplo, una cuenta corriente.
La comunicación entre cliente y entidad también ha cambiado mucho en los últimos años, avanzando hacia la comunicación exclusiva que hoy en día tienen muchos bancos a través de internet, como puede ser el caso de Banco Mediolanum, que no posee oficinas físicas en nuestro país, más allá de su sede en Barcelona.
Las previsiones de futuro indican que esta tendencia va a continuar su camino e incluso la banca, uno de los sectores que han sido siempre más tradicionales y reacios al cambio, va sucumbiendo al medio online. Según las estadísticas que proporcionaba el Banco de España, el año 2008, había más de 46.000 oficinas bancarias, y el año pasado este número se redujo en aproximadamente en 10.000.

El caso de ING


Una de las principales características de la entidad holandesa ING Direct es su facilidad para moverse por el entorno de internet, lo que suele resultar una ventaja para la mayoría de sus clientes, también acostumbrados a operar en ese ámbito.
De hecho, ING Direct nació como un banco online y la mayor parte de su estrategia publicitaria ha ido por ese camino. Atención al cliente durante las 24 horas del día, ausencia de comisiones por la mayoría de los servicios habituales o bajos tipos de interés son algunas de las características de sus productos que se atribuyen a su medio de trabajo.
Sin embargo, es cierto que hay ocasiones en las que puede echarse en falta la existencia de oficinas bancarias físicas y la seguridad y proximidad que ofrece el trato personal. Son muchas las personas que prefieren este tipo de servicios, sobre todo a la hora de hacer alguna reclamación. Algunos de los usuarios de la comunidad de iahorradores también han opinado en alguna ocasión que la falta de oficinas físicas podría ser una traba más que una ventaja.
Por estas razones ING decidió ampliar el número de sucursales que, en un principio, tenía situadas entre Madrid y Barcelona. A día de hoy continúa siendo uno de los bancos que tienen un menor número de oficinas físicas, pero son suficientes para atender las necesidades de los clientes que, por cualquier razón, prefieran este tipo de servicios en un momento dado.
Por regla general, un cliente muy tradicional no se sentirá atraído por este tipo de banco, pero aquellos acostumbrados a operar a través de la red también pueden demandar la existencia de al menos algunas oficinas físicas de su entidad.
En total, ING Direct cuenta con 35 sucursales en nuestro país. Las ciudades con las que más cuentan son previsiblemente Madrid y Barcelona, con cinco (una de ellas en las Rozas) y tres sucursales, respectivamente. El resto de las elegidas tienen una sola sucursal. Por el momento, parecen más que suficientes, teniendo en cuenta que una vez finalizada su gran expansión física en nuestro país (con 29 sucursales), el 76% de sus clientes se movían a través de internet y el 18% a través del móvil.
Si de todas formas buscan una oficina de ING, es posible que tengas una cerca de ti.

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