Me cambio de compañía, ¿puedo recuperar mi saldo?

Reembolso del dinero

ahorrar con el móvil


La meta principal, o al menos una de ellas, que solemos ponernos en relación con nuestro teléfono móvil es ahorrar algo de dinero mes a mes. Quizás la mejor forma de hacerlo es encontrar la tarifa perfecta que se adapte casi a la perfección a nuestras necesidades diarias.
Una de las opciones que continúan utilizándose es la de contratar una tarifa de prepago, que nos permite gastar únicamente el dinero que hemos destinado previamente al teléfono.
Sin embargo, en ocasiones ni siquiera llega a gastarse todo el saldo disponible en la tarjeta cargada antes de cancelar el número o pasar a otra compañía. ¿Significa esto que el saldo restante se convierte en dinero perdido? En realidad ya no tiene por qué ser así: desde este mismo mes, ya no es posible para las compañías telefónicas quedarse con el dinero que sus clientes no han gastado de su tarjeta prepago.
La Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) inició un expediente en marzo de 2013 en el que se observaba que todas las compañías se quedaban con el dinero no utilizado. Por este motivo, ha pedido a las telecos que supriman esta cláusula de su contrato, que consideran abisuva. La razón es que las compañías no pueden cobrar por un servicio que no están prestando: en este caso, si el dinero que queda no va a utilizarse, no se considera que exista un intercambio.
Las grandes empresas de telecomunicación ya han anunciado que, efectivamente, los clientes de prepago que así lo soliciten podrán obtener un reembolso de la cantidad que no han utilizado. Aunque la medida es aún reciente y las empresas no tienen mucha información sobre cómo se procederá a dicho reembolso, sí se conocen algunas de las pautas que se seguirán.

Reembolso del dinero


Por ejemplo, Orange tiene ya disponible un servicio dentro de su Centro de Atención al cliente de prepago que corresponde al número de teléfono 407. En el caso de que en nuestra tarjeta de prepago haya quedado saldo que ya no vamos a utilizar, podemos escoger entre las dos opciones que nos da la compañía para recuperarlo. La primera es el reembolso de la cantidad en cuestión, que debería estar ingresado en nuestra cuenta bancaria en un plazo máximo de 15 días. La segunda, la posibilidad de traspasar el dinero a otra línea de Orange operativa en la que se vaya a hacer uso del servicio.
Movistar, por su parte, lleva ofreciendo esta opción a sus clientes desde agosto del año pasado. En este caso, el teléfono para solicitar la recuperación del saldo es el 1004. La devolución se realiza de la misma manera que en la compañía citada anteriormente, ingresando el dinero en la cuenta bancaria del cliente, con la posibilidad de reactivar la tarjeta si así lo desease. El dinero será devuelto cuando la tarjeta no se haya recargado en seis meses.
Hasta ahora, si algo de saldo quedaba sin utilizar en una tarjeta, éste quedaba automáticamente en manos de la compañía telefónica de turno. Pero a partir de ahora será posible reclamar la devolución del importe que no haya tenido uso. Al fin y al cabo, si el dinero no se ha entregado a la empresa a cambio de un servicio, no es lícito que quede en sus manos.

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