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¿Porqué un banco online?

Cliente tipo en los bancos online

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¿Eres joven? ¿Dinámico? ¿Estás acostumbrado a realizar trámites por intenet? Este es el perfil del cliente tipo en los bancos online.

Aunque cada día se va haciendo más habitual oir hablar de los bancos que solo operan a través de la web, todavía hay gente reticente a contratar sus productos. La falta de trato personal o lo efímero del entorno web hace que algunos se lo piensen dos veces antes de firmar con un banco de esas características o que, directamente, lo descarten. Lo que es previsible es que pronto acaben de despegar. Han sido muy pocos los años que han pasado desde que los primeros bancos tradicionales hicieron su incursión en internet, empezaron permitiendo que se realizase alguna operación a través de la web y ahora ya contamos con bancos que existen exclusivamente en la red. El avance ha sido rápido pero todavía queda camino por recorrer.

Parece muy posible que haya generaciones que no usen nunca los servicios de los bancos online como son iSantander u Openbank. Cuanto mayores son las generaciones es más dificil que opten por esta opción. Son los más jóvenes, acostumbrados al uso de cualquier aparato electrónico, los que se suelen interesar por sus productos y confían en su solvencia y eficiencia tanto como en las banca tradicional de oficina y director.

Podríamos diferenciar varios tipos de bancos:

  • Por una parte están los bancos tradicionales. Estos son los bancos de toda la vida que operan a través de oficinas físicas. La tendencia era la de abrir oficinas para ofrecer así un mejor servicio. Se intentaba cubrir todas las zonas geográficas para ofrecer un trato personal y directo a sus clientes. Después de todas las absorciones, compras y ventas que hemos vivido en los últimos años es difícil tener un mapa claro de estas entidades pero, dentro de este grupo se encuentran Bankia, el Santander o La Caixa.



  • Hay bancos con marcado carácter web. Con esta vaga descripción nos referimos a aquellos que operan principalmente a través de internet pero que también tienen algunas oficinas ya que muchos de sus productos requieren una firma personal y prefieren mantener el trato directo con los clientes para ofrecer confianza y una posible solución personal a cualquier duda. La situación de sus oficinas suele ser estratégica, normalmente solo en grandes ciudades y calles céntricas. Un ejemplo es Bankinter. También podríamos incluir aquí a Evo Banco, hoy ya con ficha propia. Evo fué el resultado de la estrategia utilizada por NovaGaliciaBanco tras ser intervenida. Con el objetivo de crear una marca fuerte y atractiva para después vender a buen precio, nació Evo, con marcado caracter virtual y atractivos productos que encabezaba su cuenta Inteligente.



  • Hay bancos que han creado, bajo la misma ficha, una nueva marca para, bajo una identidad nueva, ofertar nuevos productos sólo por internet. Esto es lo que pasaba con iBanesto, actualmente absorbida por iSantander que también está en la misma situación. iBanesto era la banca online del Banesto e iSantander es la banca online del Santander. Son el mismo banco con diferente nombre y uno opera a través de oficinas, mientras que el otro lo hace a través de la web. Esto permite que un mismo banco oferte diferentes productos y pueda dirigirse a dos tipos de clientes muy distintos, en definitiva, permite ampliar las características de su público objetivo y llegar a más gente. Al mismo tiempo, ofrece la garantía de estar respaldado por un banco tradicional.



  • Los bancos exclusivamente online son aquellos que sólo operan a través de la web. Openbank es uno de ellos, aunque pertenece al grupo Santander, tiene ficha propia y funciona como una entidad individual.


Son muchas las ventajas que nos pueden empujar a contratar productos a través de la web. Seamos reticentes o no a hacerlo, lo recomendable es no dejar de mirar las ofertas que se ven a través de este canal ya que suelen ser muy interesantes.

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Sobre el autor del artículo.


Me incorporo a iAhorro en 2013 para apoyar la parte de contenidos. Escribo sobre lo que, de un modo u otro, esté relacionado con el ahorro en gastos cotidianos. Anteriormente, he forjado mi vida laboral en diversos medios de comunicación, como prensa escrita, radio o televisión, colaborando en ...

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