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¿Qué bancos han sido los mejor valorados en 2016?

Triodos Bank, ING Direct y Caja de Arquitectos y de Ingenieros, las mejores


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Los consumidores han hablado, y lo han hecho para decir alto y claro cuáles han sido las entidades bancarias que más y mejor han cubierto sus necesidades en lo que a finanzas se refiere. Ha sido a través de la encuesta sobre la satisfacción de usuarios de banca que la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha realizado entre cerca de 10.000 socios.

Las entidades bancarias son junto a las eléctricas y compañías de telecomunicaciones, las que más quejas y reclamaciones reciben, por lo que contar con clientes satisfechos es de vital importancia.

 

Triodos Bank, ING Direct y Caja de Arquitectos y de Ingenieros, las mejores


Son las mejor valoradas. En primer lugar, Triodos Bank, que ha repetido en las últimas encuestas elaboradas por la OCU en el top 3 en cuanto a satisfacción por parte de los clientes. Una de las entidades de banca ética más populares, que quizás no se posicione en el primer lugar por tener los productos más competitivos (más baratos y/o de mayor rentabilidad), sino por sus valores éticos y sostenibles que propone, además de por la buena gestión para con sus clientes.

El siguiente en la lista es ING Direct, la entidad naranja pionera en la banca online se sitúa con un alto grado de satisfacción entre los usuarios motivado, entre otras cosas, por su política de no cobrar comisiones en sus principales productos y por la facilidad para operar a través de Internet. En tercer y cuarto lugar nos encontramos con la Caja de Arquitectos y con la Caja de Ingenieros, con una valoración de satisfacción global de 82 y 81 sobre 100 respectivamente.

 

 

La banca online, muy bien valorada


Destaca el buen posicionamiento de las entidades que centran su foco de actuación principalmente en el canal online. Tanto las que son puramente online como las que originariamente lo fueron aunque ahora cuenten con oficinas físicas. Hablamos de entidades como la ya mencionada ING Direct, EVO Banco, Uno-e, Openbank, SelfBank o ActivoBank.

Resulta muy interesante y destacable que este gran número de entidades online (7 entre las 13 primeras) ofrezcan un alto nivel de satisfacción entre los usuarios. Esto indica que es posible realizar bien las cosas, que la banca online es una vertiente de banca muy utilizada y capaz de ofrecer muy buenos productos dada su facilidad de contratación y gestión. La comodidad y rapidez son aquí elementos claves, además de que este tipo de entidades suelen ofrecer productos con menos comisiones. Y es que sabemos que las comisiones son una de las cosas que más molestan a los clientes de banca.

La satisfacción del cliente debería (si no lo es aún) el principal objetivo de la entidad, que los clientes estén contentos con la gestión, precios y oferta de productos y servicios, y que no tengan intención ni tentación de mover la gestión de sus finanzas a otra entidad. Entre este ranking, también destaca positivamente el puesto que ocupa Banco Mediolanum, en el octavo puesto de satisfacción con un grado de satisfacción global de 77. Los altos rangos de solvencia entre los que se mueve la entidad aumentan su fiabilidad y satisfacción.

Facilidad en la contratación y gestión, claridad en las condiciones, sin productos vinculados (o cuanto menos mejor) y sin comisiones es lo que los clientes valoran muy positivamente a la hora de analizar la satisfacción para con su entidad bancaria. Tomemos nota entonces.