hace 11 años

¿Te pueden exigir un pago por adelantado vodafone?

Acabo de llegar de mis vacaciones en Mexico, donde hice bastantes llamadas internacionales por un problema familiar en España. Al cabo de unos días me llamaron de mi compañía telefónca, vodafone, para decirme que tenía que pagar 500€ para que no me cortasen la linea. El motivo que me dieron fue que, como lo que llevaba consumido hasta la fecha era tan alto, en comparación con lo que yo solía pagar, tenían que asegurarse de que yo pagaría el importe de la próxima factura.
Me dejó asombrada la explicación pero por mucho que protesté acabé pagando lo que me exigían ya que no podía quedarme sin linea. Mi duda es si esto es una práctica legal. ¿tienen derecho a cobrarme algo sin factura y reclamarmelo por vía telefonica?

Anónimo hace 11 años

Buenos días Maria,

Entiendo que, sin haberse emitido una factura previa por tu servicio, no pueden cobrarte el mismo. Como Esteban ya te ha comentado, cabría mirar el clausulado de tu contrato y ver si en alguna de las cláusulas se señala que superando determinada cantidad se deba pagar por adelantado para asegurar la continuidad de la línea, pero me parecería extraño.

Si tu pago es mensual, debe computarse todo el mes y la compañía debería esperar a emitir la correspondiente factura.
Bajo mi punto de vista, no es una práctica legal pero muchas compañías debido a la mora de sus clientes activan estas prácticas poco profesionales para evitar impagos.

Saludos

Esteban hace 11 años

Hola María,

Gracias por tu pregunta. En principio tendrías que revisar tu contrato para ver si en él se refleja una cláusula de este tipo. Dependiendo de la modalidad de contrato puede suceder que, por ejemplo, dispongas de X minutos y X megas para llamadas nacionales, pero que el roaming, por ejemplo, sea de un costo bastante más elevado.

He de decirte que, sin razón aparente, exigirte un pago por adelantado no me parece una práctica normal. Lo más seguro es que me falten datos para poder valorar correctamente esta pregunta, porque probablemente esos 500 euros sean en concepto de llamadas desde México. ¿Contrataste o activaste el roaming? ¿Con qué compañía llamabas desde allá? ¿TELCEL?

Saludos.

En respuesta a:

Acabo de llegar de mis vacaciones en Mexico, donde hice bastantes llamadas internacionales por un problema familiar en España. Al cabo de unos días me llamaron de mi compañía telefónca, vodafone, para decirme que tenía que pagar 500€ para que no me cortasen la linea. El motivo que me dieron fue que, como lo que llevaba consumido hasta la fecha era tan alto, en comparación con lo que yo solía pagar, tenían que asegurarse de que yo pagaría el importe de la próxima factura.
Me dejó asombrada la explicación pero por mucho que protesté acabé pagando lo que me exigían ya que no podía quedarme sin linea. Mi duda es si esto es una práctica legal. ¿tienen derecho a cobrarme algo sin factura y reclamarmelo por vía telefonica?
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