Comisión cancelación hipoteca – oficina Banco Santander

 Buenas tardes,
 
Tras reclamar a mi oficina del Banco Santander que la comisión de cancelación total en la escritura es cero, ellos siguen insistiendo que es 1%.

Pero que como favor, me van a cobrar para la cancelación un 1% pero que luego a los 10 días de estar cancelada, me lo devolverán. No sé si es muy fiable, o es para que no siga reclamando antes de la firma?
 
Un director de otra oficina de este mismo Banco, indica que claramente es un 0% de cancelación total. Y que no deberían de cobrar nada por ingresar el cheque bancario por cancelación hipoteca (que es abusivo).

Pero mi oficina no lo ve así, y cobraran por el ingreso del cheque. He consultado a atención al cliente del Banco y dice que todo lo tiene que hacer mi oficina, y la información es la que diga la oficina. Y que por Twitter y teléfono ellos no se pronuncian en tema de comisiones (hay libertad de que cada oficina haga lo que quiera).
 
Además llega un momento en que te sientes que te tratan cómo tonto… Me dicen en mi oficina que el medio de pago que va a usar el comprador no es fiable. Que un cheque bancario no es fiable? como que no?  No es lo más fiable que hay para el cobro de una vivienda? Y para cancelar una hipoteca? (a parte de la transferencia a través del Banco de España).

Y dicen con una gran prepotencia, que me la estoy jugando con el cheque bancario, de que no tenga fondos, y que no se anule la hipoteca. Que ellos prefieren transferencia, que me puedo llevar una sorpresa. Qué sorpresa? Un cheque bancario es fiable, verdad? 

Es normal que un banco te ponga tantos impedimentos para cancelar una hipoteca por vender una vivienda? El dinero va a ir a ellos…
 
Una última pregunta, el cheque bancario para la hipoteca a nombre de quien debe ir, mio o del Banco. Qué me recomendais? 
 
Gracias por vuestra ayuda,