Antes del 16 de junio de 2019, las entidades bancarias tenían que hacer frente al pago de varios gastos a la hora de formalizar una hipoteca. Sin embargo, esto se les estaba cobrando a los clientes.
Quienes firmaron una hipoteca antes de esa fecha tienen ahora el derecho a que se les devuelvan todos los gastos de registro, gestoría y tasación, y la mitad de los gastos de notaría, tal y como establece una sentencia del Tribunal Supremo. Muchos consumidores han reclamado estas devoluciones pero cada vez más bancos están devolviendo por su cuenta los gastos hipotecarios. Es el caso de entidades como CaixaBank o Liberbank, entre otros.
¿Qué documentación necesito para reclamar por mi cuenta?
Para intentar recuperar estos gastos, es fundamental contar con toda la documentación original y son los siguientes: la escritura de la hipoteca, las facturas originales de la notaría, el registro de la propiedad y la gestoría, la factura de la tasación (si fue aportada por el cliente) y una a copia del documento de identidad del titular del préstamo.
¿Cómo debes proceder?
Para proceder debes seguir los siguientes puntos:
Reclamación amistosa: antes de acudir a la vía judicial, es obligatorio presentar una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC) de la entidad bancaria donde se formalizó el préstamo. El banco tiene un plazo de un mes para responder.
Si el banco deniega o ignora (o no llega a un acuerdo): si la respuesta del banco no es satisfactoria, el consumidor tiene el derecho de presentar una demanda judicial.
Consulta con expertos: aunque es posible presentar la reclamación por cuenta propia, muchos usuarios prefieren contar con el asesoramiento de profesionales para asegurar que el cálculo de las cantidades a devolver es exacto y que la estrategia de reclamación es la adecuada.
