En iAhorro hemos entrevistado a Marta Pérez, Delivery & Process Evolution Manager en el departamento de Implementation & Operational Support en iAhorro. Su trabajo es fundamental para que todo el proceso desde que un usuario contacta con iAhorro hasta que firma la hipoteca sea lo más eficiente, sencillo y rápido posible.
Pérez explica que su departamento se divide en cuatro áreas fundamentales:
-Formación continua: Se aseguran de que los expertos estén actualizados en productos y procesos desde el primer día. Esto reduce la curva de aprendizaje y permite ofrecer un servicio de alto valor en menos tiempo. De hecho, su equipo es el que se encarga de la formación de los expertos desde el primer día que empiezan a trabajar en iAhorro.
-Mejora de procesos y herramientas: Analizan constantemente cómo trabajan los expertos para detectar incidencias y aplicar soluciones tecnológicas que mejoren su eficiencia diaria.
-Cumplimiento normativo: Garantizan que los datos personales y la documentación del usuario estén protegidos bajo el máximo rigor normativo. Para ello cuentan con un abogado especializado que se asegura de que iAhorro cumple la normativa vigente en todo momento.
-Gestión documental: Revisan exhaustivamente la documentación aportada por el usuario para evitar fraudes y crear un expediente de alta calidad. De esta manera es más fácil que los bancos trasladen a los usuarios mejores ofertas y condiciones.
Con estas cuatro áreas el departamento de Implementation & Operational Support consigue que el proceso que sigue un usuario a la hora de pedir una hipoteca con iAhorro sea sencillo, rápido, eficaz y cumpliendo toda la normativa vigente.
