Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso y acceso al sitio web de la empresa responsable iAhorro Financiación, S.L. (en adelante, iAhorro) que pone a disposición de las personas físicas y jurídicas (Clientes) la contratación del servicio “iAhorro Acelera”.
iAhorro Financiación, S.L.U., con CIF B-87112298, Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 32.812, Folio 122, Hoja M-590639, Inscripción 1, ambas domiciliadas a estos efectos en la Calle General Ramírez de Madrid, 8-10, 3º, 28020, Madrid, (denominadas conjuntamente en lo sucesivo como iAhorro), es una entidad mercantil que opera en el mercado financiero español actuando como intermediario de crédito no vinculado entre las entidades financieras que deseen otorgar financiación y los Clientes que precisen de la misma, posibilitándoles a estos últimos una búsqueda más eficiente de los créditos y préstamos disponibles en el mercado y que mejor se adapten a sus necesidades, siempre en base a la información aportada por los Clientes y fruto de nuestro conocimiento del sector bancario.
iAhorro presta sus servicios bajo el marco regulatorio de la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario y, subsidiariamente, de la Ley 2/2009, de 31 marzo, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito, y disposiciones concordantes.
iAhorro cuenta con un seguro de responsabilidad civil con Seguros Catalana Occidente, S.A. de Seguros y Reaseguros con número de póliza nº 8-10.248.294-R.
Asimismo, iAhorro se encuentra inscrito como intermediario de crédito inmobiliario en el Registro de intermediarios de crédito y prestamistas inmobiliarios del Banco de España, con el número de codificación D185. Asimismo, está inscrita en el Registro Estatal de Empresas de Intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito con los Clientes, con n.º de registro 508/2014 de la sección segunda.
I. Definición
El servicio iAhorro Acelera (en adelante, el Servicio) tiene como objetivo agilizar los tiempos y optimizar el proceso de tramitación hipotecaria, reduciendo el tiempo total de gestión hasta en dos semanas. Para ello, iAhorro proporciona al Cliente un servicio prioritario y acelerado en la obtención de ofertas, la gestión documental y la comunicación con las entidades involucradas. Adicionalmente, y sin coste extra para el Cliente, se incluyen gestiones relacionadas con la coordinación de servicios como la tasación o la notaría, con el fin de facilitar aún más el proceso.
Este servicio iAhorro Acelera forma parte de la actividad de intermediación de crédito inmobiliario regulada, y por tanto se encuentra exento de IVA conforme a lo dispuesto en la normativa fiscal aplicable. Las gestiones adicionales sobre tasación y notaría no se facturan ni constituyen el objeto del pago del Cliente, sino que se ofrecen como cortesía por la contratación del Servicio.
Los criterios de búsqueda de las condiciones del préstamo hipotecario que mejor se ajusten al perfil del Cliente estarán basados en la información suministrada a través del formulario dispuesto en el Sitio Web y/o a través de llamada telefónica.
II. Alcance del Servicio iAhorro Acelera
La contratación de este Servicio supone obtener los siguientes servicios por parte de iAhorro:
- Ofertas express: iAhorro se compromete a (i) enviar el dossier a la entidad en un plazo máximo de SEIS (6) HORAS hábiles desde que iAhorro confirme que la documentación ha sido subida de forma completa y correcta, y entregar al Cliente una “Guía iAhorro Acelera” con los pasos a seguir; (ii) presentar dos ofertas hipotecarias en un plazo máximo de CINCO (5) DÍAS laborables siempre y cuando iAhorro haya recibido toda la documentación correctamente; (iii) contribuir a reducir de forma significativa los tiempos habituales de tramitación hipotecaria, dependiendo de las características concretas de cada operación.
- Agilización de trámites: iAhorro se compromete a (i) revisar la documentación del Cliente de forma prioritaria para garantizar una tramitación eficiente; (ii) coordinar la tasación de forma preferente, lo que puede suponer un ahorro potencial en los tiempos de gestión. Este servicio de coordinación preferente de tasación y notaría está actualmente disponible únicamente en Madrid y Barcelona.
- Comunicación expres y prioritaria: iAhorro habilitará un canal de atención exclusivo y prioritario con el Cliente a través de la aplicación de chat WhatsApp para garantizar respuestas ágiles y directas.
III. Compromiso de iAhorro
iAhorro garantiza el correcto desarrollo del Servicio iAhorro Acelera bajo los términos aquí establecidos. No obstante, el Cliente entiende y confirma que el cumplimiento de los plazos puede estar sujeto a la disponibilidad y colaboración de terceros ajenos a iAhorro, así como a entregar toda la documentación requerida por iAhorro en forma y tiempo establecidos.
Asimismo, el Cliente reconoce que, en determinadas situaciones, su operación puede presentar un grado de complejidad superior al habitual. En estos casos, el experto asignado lo informará expresamente durante la primera llamada. En tales supuestos, no aplicarán los plazos estándar del servicio, considerándose cumplido con la presentación de una única oferta viable, sin sujeción a un plazo concreto. Si, por cualquier motivo, iAhorro no logra presentar al Cliente una oferta hipotecaria en los términos acordados, el Cliente podrá solicitar la devolución del importe abonado, siempre que no haya recibido ninguna oferta. No se considerará incumplimiento del servicio en los siguientes casos:
Si el Cliente es rechazado por duplicidad en los bancos, es decir, si el Cliente ya ha iniciado previamente una solicitud con la misma entidad bancaria de forma independiente o a través de otro intermediario, lo que genera una coincidencia en los registros de la entidad y evita la emisión de una nueva oferta bajo el servicio de iAhorro.
- Si los retrasos en la gestión de la operación son atribuibles a la falta de documentación o a la complejidad del perfil financiero del Cliente.
- Para los plazos estimados en la agilización de trámites (tasación, notaría, etc.), se entiende que son tiempos medios aproximados y que pueden variar en función de la operación y el perfil del Cliente. No obstante, iAhorro se compromete a ofrecer un servicio lo más rápido posible en cada caso específico.
IV. Limitaciones y exclusiones
La correcta prestación del Servicio iAhorro Acelera de iAhorro está sujeto a la correcta y completa presentación de la documentación requerida por parte del Cliente.
En casos de retrasos y/o circunstancias ajenas a iAhorro, como demoras en la gestión de terceros (entidades financieras, notarios, tasadores, administraciones públicas, entre otros) el compromiso del plazo podrá verse afectado sin que ello derive en compensaciones al Cliente.
V. Precio
El Servicio iAhorro Acelera será el determinado en el momento de efectuar el pago en el sitio web, cuyo importe cubre la prestación del servicio prioritario y la optimización de los plazos de tramitación.
El pago del Servicio deberá realizarse en el momento de la contratación mediante los métodos de pago aceptados por iAhorro, que podrán incluir transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito u otros medios electrónicos de pago.
En caso de que el Cliente decida cancelar el servicio una vez iniciado el proceso, no se realizará reembolso alguno, salvo en aquellos casos en los que la normativa vigente así lo establezca o lo establecido en el Apartado de Desistimiento.
VI. Desistimiento
De acuerdo con la normativa de defensa de los consumidores y usuarios, el Cliente podrá ejercer su derecho a desistir de la contratación del Servicio en un plazo de 14 días naturales desde su contratación, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicar su decisión de manera inequívoca a iAhorro a través de los medios de contacto indicados en su web o en su correo [email protected].
El Servicio se entenderá por formalizado y comenzado en el momento en que el Cliente haya efectuado el pago correspondiente. No obstante, el Cliente conoce y acepta que el derecho de desistimiento se extinguirá si el Servicio ha sido ejecutado completamente dentro del plazo legal de desistimiento al considerarse prestado el Servicio en su totalidad. Se considerará que el Servicio ha sido completamente ejecutado cuando iAhorro, o las entidades colaboradoras, hayan presentado al Cliente las ofertas correspondientes, de conformidad con lo previsto en el artículo 103.a) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
VII. Condiciones de devolución
El Cliente tendrá derecho a solicitar la devolución del importe pagado en concepto de honorarios si iAhorro incumple con su compromiso de servicio. Dicha solicitud deberá realizarse en un plazo máximo de TREINTA (30) DÍAS naturales desde el momento en que se produjo el incumplimiento.
Una vez recibida la solicitud de devolución, iAhorro procederá a verificar la posible incidencia del Servicio. En caso de confirmarse, el reembolso del importe correspondiente se realizará en un plazo razonable, no superior a TREINTA (30) DÍAS naturales desde la validación de dicha solicitud, teniendo en cuenta los tiempos operativos de gestión del departamento de finanzas y de la entidad bancaria correspondiente.
El Cliente reconoce y acepta no procederá la devolución de los honorarios en los siguientes casos:
- Cuando iAhorro haya presentado al menos una oferta hipotecaria dentro del plazo establecido, y el Cliente haya contratado la hipoteca derivada de dicha oferta.
- Cuando la operación del Cliente presente un grado de complejidad superior al habitual. En estos casos, el experto asignado lo informará expresamente durante la primera llamada, y el Cliente entenderá y aceptará que el plazo estándar de CINCO (5) DÍAS laborables no será de aplicación. En lugar de dos ofertas dentro de ese plazo, se considerará cumplido el servicio con la presentación de una única oferta viable, sin sujeción a un plazo específico.
- Cuando el incumplimiento se deba a causas ajenas a iAhorro, tales como retrasos imputables a entidades tasadoras, notarías u otros terceros involucrados en la operación.
De conformidad con lo establecido el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), iAhorro tratará sus datos personales, a petición del Cliente, con la finalidad de poder lleva a cabo la ejecución del contrato, así como para la aplicación de medidas contractuales, con base en el artículo 6.1. b) del RGPD.
iAhorro tratará los datos personales del usuario durante el período en el que dicha relación contractual se mantenga vigente, pudiendo conservarse posteriormente bloqueados durante los plazos que se deriven de la prescripción de las acciones legales relacionadas con el referido tratamiento de datos.
Adicionalmente, el usuario previamente ha prestado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, de conformidad con el artículo 6.1.a) del RGPD, al aceptar la Política de Privacidad de iAhorro al registrarse a través del formulario de registro en el sitio web www.iahorro. com., y/o a través del consentimiento manifestado para el tratamiento de sus datos vía telefónica, conforme a sus indicaciones. Puede consultar la Política de Privacidad de iAhorro en el siguiente enlace: www.iahorro.com/politica-de-privacidad.
Los usuarios podrán ejercitar en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación al tratamiento y oposición dirigiéndose iAhorro a la dirección [email protected]. Además, también podrá dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos para plantear cualquier reclamación a propósito del ejercicio de sus derechos.
iAhorro no garantiza la corrección, autenticidad, veracidad, fidelidad, actualidad de las condiciones de los préstamos, no siendo en ningún caso vinculantes las condiciones de los préstamos mostrados en sitio web, ya que estas son meramente orientativas. iAhorro no tiene responsabilidad ni participación alguna sobre las condiciones finales que la entidad financiera ofrezca al Cliente.
Asimismo, iAhorro no será responsable de las relaciones comerciales o jurídicas que puedan establecerse entre el Cliente y las respectivas entidades financieras, sin participar en ningún momento en el proceso precontractual ni en la contratación derivada de la elección realizada por el Cliente.
iAhorro no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran sufrir aquellos Clientes que suscriban préstamos hipotecarios que se deriven de la utilización de la información facilitada a través del sitio web, ni de posibles incumplimientos de las entidades financieras. No obstante, hará todo lo posible para que se cumplan los máximos niveles de calidad y legalidad, y estará disponible para gestionar las reclamaciones que requiera el Cliente.
iAhorro se reserva el derecho de ampliar, modificar, sustituir y/o cancelar el Servicio en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello genere responsabilidad o derecho a indemnización alguna. No obstante, se hará lo posible por notificar cualquier cambio relevante en estas condiciones.
Todos los elementos del sitio web están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial. El contenido, código fuente, diseño, marcas, nombres comerciales, logotipos y gráficos son propiedad de iAhorro, encontrándose protegidos por la legislación vigente.
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de cualquier consulta, queja o reclamación, el Cliente podrá dirigirse a [email protected].
Cualquier controversia derivada de la aplicación, ejecución e interpretación las presentes condiciones serán resuelta por los Juzgados y Tribunales de Madrid cuando el Cliente haya adquirido los servicios de iAhorro en el ejercicio de su oficio o profesión.
Para aquellos Clientes que actúen como consumidores, es decir, que contraten los servicios con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Cliente, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
