Por reclamación se entiende el método mediante el cual un usuario pone en conocimiento de la empresa de donde procede el producto o servicio contratado que el bien adquirido no funciona correctamente o ha causado perjuicios. Por ello mediante la reclamación se solicita su reparación, reembolso de los gastos o resarcimiento de los daños causados.
Para realizar este tipo de acciones es usual utilizar una hoja de reclamaciones, que es un documento a través del cual un consumidor puede hacer constar una queja relativa a un bien o servicio a la administración.
